Heve nybilkjøp: Slik krever du heving ved kjøp av ny bil

Er det noe mer spennende enn å hente en splitter ny bil? Du vet, lukten av nytt skinn, blanke flater og følelsen av å være først bak rattet. Men hva skjer når glansen forsvinner og tekniske problemer dukker opp? Det er faktisk enklere å heve et nybilkjøp enn mange tror, så lenge du vet hvilke rettigheter du har. 

Når du kan heve nybilkjøp

Type mangel	Eksempel	Vurdering av hevingsrett
Sikkerhetskritisk	ABS-systemet fungerer ikke	Sterk hevingsrett — farlig for trafikksikkerheten
Gjentatt teknisk feil	Girkasseproblem som ikke løses etter reparasjon	God hevingsrett — særlig hvis reparert flere ganger
Skjult transportskade	Ulakkerte områder i dører oppdages etter levering	Moderat til god hevingsrett
Mindre kosmetisk feil	Liten ripe i lakken	Liten hevingsrett — kan regnes som uvesentlig

Du kan heve kjøpet hvis bilen har en mangel som ikke er uvesentlig, og terskelen er faktisk lavere for nybil enn bruktbil. En nybil skal være nybil — feilfri, trygg og klar for mange års kjøreglede. Oppdager du alvorlige mangler, har du full rett til å kreve at forhandleren retter opp eller kjøper tilbake bilen. 

Forhandleren må bevise at mangelen ER uvesentlig hvis de mener du ikke har krav på heving. Og det er en stor fordel for deg som kjøper. Vanlige mangler som gir grunnlag for heving inkluderer alvorlige sikkerhetsfeil, gjentatte tekniske problemer som ikke lar seg fikse, eller feil som påvirker bilens brukbarhet vesentlig. 

Her er noen konkrete eksempler:

• Sikkerhetsrelaterte feil: bremsesystem som svikter, airbagger som ikke utløses korrekt eller elektriske feil som skaper brannfare
• Gjentatte driftsproblemer: motor som stopper midt i trafikken, ladesystem på elbil som konsekvent feiler eller girkasse som hopper ut av gir
• Produksjonsfeil: store lakk-problemer, rust på nye biler eller strukturelle svakheter i karosseri
• Digitale problemer: kritiske styringssystemer som ikke fungerer, apper som er nødvendige for bilens funksjon eller avanserte kjøreassistentsystemer som feiler

Tenk over hvor mye mangleren påvirker bruken av bilen når du vurderer om du kan heve kjøpet. Feil som gjør at du mister tilliten til bilen eller som reduserer verdien kraftig, gir deg et sterkt utgangspunkt. For nybil er forventningene høye, og terskelen for å heve er derfor lavere enn for en eldre bruktbil.

Nye regler fra 2024 som styrker dine rettigheter

Forbrukernes rettigheter i Norge er blant de beste i Europa. Lovendringene fra 2024 har gjort det enda enklere å heve nybilkjøp når noe går alvorlig galt. Du står ikke alene når drømmebilen viser seg å ha skjulte feil eller mangler.

Den kanskje viktigste endringen er at forhandleren kun får ett forsøk på å utbedre mangelen. Det gjør prosessen raskere og reduserer tiden du må være uten bil eller med en defekt bil. Tidligere kunne forhandleren kreve to utbedringsforsøk, men nå har de bare én sjanse med mindre det er “rimelig” at de får prøve igjen.

En annen stor forbedring er den omvendte bevisbyrden. Hvis du oppdager en feil innen to år etter levering, antas feilen å ha vært der helt fra starten. Tidligere var det bare seks måneder, og det betyr at:

• Forhandleren må bevise at feilen oppsto etter levering, for eksempel på grunn av din bruk av bilen
• Du slipper å bevise når feilen oppsto — bevisbyrden ligger hos forhandleren
• Forhandleren kan ikke lenger selge bilen med generelle forbehold som “som den er” eller lignende vage formuleringer
• Digitale tjenester er inkludert, det vil si at bilens apper og programvare regnes nå som en del av kjøpet og må fungere i minst fem år

Disse endringene gjør det betydelig mye lettere for deg å heve nybilkjøp. Forhandlerne kan ikke lenger skjule seg bak generelle forbehold, og du som forbruker har fått et mye sterkere juridisk utgangspunkt. I tillegg skal forhandleren dekke alle kostnader ved å returnere bilen hvis kjøpet heves, noe som tidligere ofte ble en diskusjon.

Slik krever du heving av nybilkjøp

Begynn med å dokumentere mangelen så snart den viser seg. Ta bilder eller video av feilen, noter tidspunkter når problemet oppstår og samle sammen all relevant dokumentasjon. Send deretter en skriftlig reklamasjon til forhandleren hvor du beskriver feilen detaljert.

Du må inkludere en detaljert beskrivelse av hva som er galt, når du oppdaget feilen og hvorfor du mener den ikke er uvesentlig. Sett en rimelig frist for svar, gjerne 7-14 dager. La forhandleren få én mulighet til å rette feilen. Det er tross alt et lovfestet krav før du kan gå videre til heving.

Følgende forhold påvirker hvorvidt forhandleren kan få flere forsøk til å utbedre feilen:

• Hvor lang tid tok det første reparasjonsforsøket, og ble fristen overholdt?
• Er det samme feil som dukker opp igjen eller en helt ny mangel?
• Har du hatt store ulemper med verkstedbesøk og uten bil?
• Gjorde forhandleren en skikkelig jobb første gang eller var det et halvhjertet forsøk?

Hvis forhandleren ikke klarer å rette mangelen eller hvis reparasjonen tar urimelig lang tid, kan du gå videre til neste steg. Du sender da en formell hevingserklæring hvor du krever heving av nybilkjøp. Begrunn hvorfor mangelen ikke er uvesentlig.

Vi anbefaler at du også dokumenterer alle utgifter du har hatt som følge av mangelen. Det kan for eksempel være utgifter til leiebil, tapt arbeidsinntekt eller kostnader til transport. Du har nemlig krav på erstatning for slike utgifter, i tillegg til heving av kjøpet.

Reklamasjonsfristene som du må overholde

Lovens frist er to måneder etter at du oppdager eller burde ha oppdaget feilen. Men vi anbefaler at du reklamerer så fort som mulig, helst samme dag eller i hvert fall innen noen dager. Jo lenger du venter, desto vanskeligere kan det bli å bevise at feilen var der fra starten.

Du har også en absolutt reklamasjonsfrist som gjelder uansett når du oppdaget feilen. Alle nye biler som selges i Norge kommer med minimum fem års nybilgaranti. Garantien gjelder vanligvis i fem år eller 100 000 km, avhengig av hva som inntreffer først. Forbrukerkjøpsloven gir deg tilsvarende fem års reklamasjonsrett for biler.

Det betyr at du kan reklamere på feil som dukker opp innen fem år etter levering, så lenge du:

• Reklamerer innen rimelig tid: minimum to måneder garanteres av loven, men reklamer gjerne raskere
• Feilen fantes ved levering: hvis feilen oppsto innen to år, antas dette automatisk
• Ikke har akseptert mangelen: for eksempel ved å signere et dokument hvor du godkjenner avviket

Hold all kommunikasjon skriftlig via e-post eller SMS. Dette gir deg bevis på at du reklamerte tidsnok hvis forhandleren skulle bestride dette senere. Datostempel på e-post eller SMS er gull verdt i en eventuell tvist.

Hva du får tilbake når du hever kjøpet

Post	Beløp (eksempel)	Forklaring
Opprinnelig kjøpesum	450 000 kr	Det du betalte for bilen
Bruksfradrag (5000 km × 1,50 kr)	– 7500 kr	Fradrag for kjørte kilometer
Forsinkelsesrente (6 mnd)	+ 8250 kr	Rente fra reklamasjonsdato til utbetaling
Leiebil (10 dager × 800 kr)	+ 8000 kr	Dokumenterte utgifter til leiebil
Totalt tilbake til deg	458 750 kr	Endelig oppgjør

Du skal få tilbake kjøpesummen hvis du skal heve et nybilkjøp. Men forhandleren har også rett til å trekke fra et bruksfradrag for de kilometerne du har kjørt. Dette er rettferdig, siden du jo har hatt nytte av bilen i perioden.

Du har krav på følgende i tillegg til tilbakebetaling av kjøpesummen (minus bruksfradrag):

• Forsinkelsesrente fra den dagen du reklamerte på mangelen som ga rett til heving
• Tapt arbeidsinntekt hvis du mistet inntekt på grunn av mangelen eller verkstedbesøk
• Transportkostnader som du pådro deg ved å returnere bilen til forhandleren

Bruksfradraget beregnes vanligvis per kjørte kilometer, og satsen ligger typisk på 1-2 kr per km. Satsen kan være høyere for en kostbar bil enn for en billig bil. Har du hatt betydelige ulemper med bilen — for eksempel ved hyppige verkstedbesøk, mange dager uten bil eller store problemer — så kan bruksfradraget reduseres tilsvarende.

Hvis forhandler nekter å godta krav om å heve nybilkjøp

Du har flere muligheter hvis forhandleren ikke vil akseptere hevingskravet ditt. Mange forhandlere vil prøve å argumentere for at mangelen er uvesentlig eller at de trenger flere reparasjonsforsøk. Da er det viktig at du står på dine rettigheter og viser til regelverket

Her er noen eksempler på hvordan du får juridisk hjelp:

• Forbrukertilsynet: mekling mellom deg og forhandleren for 262 kr, ventetid på 10-12 måneder
• Forbrukerklageutvalget: behandler saken hvis mekling ikke fører frem, avgir bindende vedtak og koster ingenting for deg
• Forliksrådet: laveste domstol i Norge, rimelig alternativ men kan ta lengre tid
• Tingretten: aktuelt ved større tvister, men her er det lurt å få hjelp av en biladvokat

Bilforsikringen dekker ofte advokathjelp ved tvister om bilkjøp, minus en egenandel på typisk 4000-8000 kr. Ikke nøl med å kontakte en advokat for veiledning hvis du føler deg usikker på rettighetene dine. Det koster ikke noe å få en uforpliktende vurdering.

Få profesjonell hjelp til å heve nybilkjøp

Det er ofte lettere å heve et nybilkjøp når du kjenner reglene. Lovendringene fra 2024 har gitt deg som forbruker mye sterkere kort på hånden. Med kun et utbedringsforsøk for forhandleren, omvendt bevisbyrde i to år og forbud mot generelle forbehold, står du i en helt annen posisjon enn før.

Du trenger ikke finne deg i en bil som har alvorlige mangler eller gjentatte problemer. Dokumenter alt nøye, send skriftlig reklamasjon tidlig og ikke nøl med å kreve heving hvis forhandleren ikke klarer å fikse problemet. Din rett til å heve nybilkjøp er lovfestet. Og forhandlerne vet dette godt.Er du usikker på om du har grunnlag for å heve nybilkjøpet ditt? Da anbefaler vi at du får en gratis vurdering av saken din fra Saga Advokatfirma. Vi sjekker også om bilforsikringen din kan dekke deler av utgiftene dine. Kontakt oss i dag for en uforpliktende gjennomgang. Du har alt å vinne og ingenting å tape på å få bilsaken din vurdert av erfarne biladvokater.